'시민이 행복한 삶의 파트너'
문서번호	경영지원부-3999		담당					팀장					부장
													전결			08/28
등록일자	2023.08.28.
			권예희					신재두					곽성우
결재일자	2023.08.28.
			협조
공개여부	공개
2023년 정보공개 고객수요분석 결과보고
【결재 요지】
□ 분석기간: 2022. 9. 1.~2023. 8. 20. □ 분석내용: 최근 5년간 정보공개 청구 접수 현황 및 홈페이지 조회수 분석 - 정보공개 청구 건 비공개 사례 없음 - 처리기한 100% 준수 - 개인권익(민원) 청구 건수 증가 추세(CCTV 열람 요청 등) □ 개선사항: 시민 의견 반영을 위한 공사 홈페이지「정보공개 만족도 조사」신설
군 포 도 시 공 사
경영지원부

2023년 정보공개 고객수요분석 결과 보고

정보공개 청구내용 및 처리결과 통보 등 고객중심의 정보공개 운영을 위한 고객수요 분석 결과 보고임.

Ⅰ		추진개요

1. 추진근거

❍ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제24조 제2항 및 제3항

❍ 행정안전부 정보공개 종합평가

2. 추진목적

❍ 정보공개 고객 수요 중심의 분석을 통한 정보공개 효율화 도모

❍ 분석 결과 활용으로 정보공개 서비스 개선

3. 분석대상

❍ 정보공개시스템 청구 건수 및 처리 현황 분석

❍ 홈페이지 게시판 검색어 분석

Ⅱ		정보공개 수요분석

1. 정보공개 청구 건수 및 처리현황 분석

❍ 최근 5년간 정보공개 청구 접수 현황

- 2019∼2023년 평균 접수 건수: 99.8건

- 2022년의 경우 동일인이 유사반복 청구 빈도가 많아 청구 건수 증가

년도	2019	2020	2021	2022	2023.8.20.기준
청구 건수	147	51	84	152	62

정보공개 청구 접수 현황 (’19.1.1∼’23.8.20.)

❍ 청구방법별 현황

- 대부분 정보공개시스템을 통해 청구하였으며, 직접 출석의 경우는 매우 미미하였음. 그러나 2023년의 경우 주차장 CCTV 열람 요청 관련 직접출석(유선 문의) 정보공개 요청 건에 대한 적극적 조치로 청구건수 증가

기간	청구 건수	청구방법
		직접출석	우편	팩스	정보통신망	기타
’19년	147	-	-	-	147	-
’20년	151	-	-	-	151	-
’21년	84	-	-	-	84	-
’22년	108	2	-	-	107	-
’23년	62	17	-	-	45	-

❍ 처리현황별 현황

- 정보공개 청구 건에 대해 적극적 공개로 비공개 사례 없음

기간	청구 건수	청구처리현황				미결정 (계류중)	기타 청구처리현황
		소계	전부 공개	부분 공개	비공개		소계	취하	이송 완료	문서이송 (오프라인)	종결 처리	정보부존재/진정ㆍ질의
’19년	147	38	38	-	-	-	109	5	3	-	85	16
’20년	51	20	19	1	-	-	31	6	1	-	15	9
’21년	84	25	22	3	-	-	59	2	4	-	1	52
’22년	108	18	17	1	-	-	90	3	1	-	-	86
’23년	62	45	45	-	-	-	17	3	3	-	-	11

❍ 결정기간별 현황(공개/부분공개)

- ’22~’23년의 경우 처리기한 100% 준수

기간	계	당일(1일)	3일이내	5일이내	7일이내	10일이내	20일이내	20일초과
’19년	38건(100%)	-	5(13.2%)	10(26.3%)	7(18.5%)	14(36.8%)	2(5.2%)	-
’20년	20건(100%)	1(5%)	-	2(10%)	4(20%	10(50%)	3(15%)	-
’21년	25건(100%)	-	2(8%)	5(20%)	8(32%)	9(36%)	1(4%)	-
’22년	18건(100%)	-	1(5.6%)	1(5.6%)	5(27.7%)	11(61.1%)	-	-
’23년	45건(100%)	2(4.4%)	8(17.7%)	17(37.7%)	6(13.3%)	11(24.4%)	1(2.2%)	-

❍ 청구유형별 분석(공개결정 건)

- 행정감시 기능보다 개인의 권익에 관한 내용이 증가하고 있음

기간	계	일반정보(알 권리)	행정정보(행정감시)	개인권익(민원성격)	비고
’19년	38건(100%)	17(44.8%)	13(34.2%)	8(21%)	-
’20년	20건(100%)	7(35%)	9(45%)	4(20%)
’21년	25건(100%)	6(24%)	8(32%)	11(44%)	-
’22년	18건(100%)	2(11%)	5(28%)	11(61%)	-
’23년	45건(100%)	21(46.6%)	6(13.3%)	18(40%)

❍ 분석결과

- 동일인이 정보공개 청구요건이 안되는 의미 없는 청구로 2022년 정보공개 청구 건수가 증가한 바, 동일반복적인 청구를 방지할 수 있도록 청구인에게 충분한 설명 등의 노력 필요

- 청구유형별 분석 결과 개인권익 목적이 지속적으로 증가하는 바, 사익과 공익을 충분히 고려한 사전공표 운영이 필요함

2. 홈페이지 조회수 분석

❍ 홈페이지 게시판 조회수(2022. 9. 1. ~ 2023. 8. 25.)

순위	게시판	게시글	조회수
1	체육레저>초막골캠핑장>시설안내	글램핑 및 야영장 주요시설	189,332
2	알림마당>채용정보	군포도사공사 채용정보 일체	83,485
3	체육레저>초막골캠핑장>이용안내	숙박 및 주차요금	56,716
4	체육레저>초막골캠핑장>캠핑장 공지사항	캠핑장 이용 응모자 및 당첨자	49,106
5	체육레저>국민체육센터>국민체육센터종합안내	국민체육센터 실내·외 체육시설 안내	41,268
6	알림마당>보도자료	각종행사 및 교육내용 보도	39,487
7	체육레저>국민체육센터>국민체육센터 이용안내	시설대관, 시설이용 안내 등	38,403
8	환경자원>환경관리소>대기배출가스 현황	대기배출가스 농도, 수질 등 측정결과	35,268
9	알림마당>계약업무>입찰내역	입찰내역 일체	33,153
10	정보공개>행정정보공개	사전정보공표	24,779
합 계			590,997

❍ 분석결과

- 여가활동 시설(초막골캠핑장, 국민체육센터) 관련 검색 건수가 374,825건으로 전체의 63%, 채용정보 관련 검색 건수가 83,485건으로 14%, 기타 정보(보도자료, 입찰내역 등)가 132,687건으로 23%로 조사됨

- 코로나19 이후 여가활동 수요가 증가함에 따라 체육레저 시설에 대한 관심도가 증가한 것으로 보이며, 시민들의 이용편의를 위해 운영 현황 수시 업데이트 및 자주 묻는 질문 정리 등 선제적 정보 제공이 필요함

Ⅲ		개선방안

❍ 고객 중심 정보공개 처리 만족도 향상을 위한 정보공개 만족도 조사 실시

→ 홈페이지-정보공개 게시판에「정보공개 만족도 조사」항목을 신설하여 정보공개에 대한 시민들의 의견을 상시 반영할 수 있도록 운영

❍ 홈페이지 조회수가 높은 건에 대한 사전정보공표 발굴·개선 지속 추진

❍ 사전정보공표 항목 내 검색량이 많은 건에 대한 정보 범위 확대

개선 전

개선 후(정보공개 만족도 조사 페이지 신설)