안녕하세요.

군포도시공사에서 운영 중인 포포누리 키즈카페를 이용한 보호자입니다.
공공시설로서 저렴한 이용 요금과 전반적으로 청결한 환경, 그리고 현장에서 근무하시는 직원분들의 친절한 응대에 대해서는 먼저 감사의 말씀을 드립니다.

다만 최근 이용 과정에서 반복적으로 느낀 안전상의 우려와 운영 방식에 대한 문제점으로 인해 이렇게 민원을 드리게 되었습니다.

저희 아이는 현재 만 3세이며, 포포누리의 이용 연령이 0세부터 10세까지로 안내되어 있는 것으로 알고 있습니다. 지난주 방문 시 초등학생 여러 명이 함께 이용하고 있었는데, 놀이 방식이 상당히 과격하여 저희 아이를 포함한 여러 어린 아이들이 실제로 위험한 상황에 노출되었습니다.

특히 트램폴린의 경우, 유아와 초등학생이 같은 공간에서 동시에 이용하면서 체격과 힘의 차이로 인해 매우 위험하게 느껴졌습니다.
또한 앉아서 타는 회전 놀이기구에서는 한 초등학생 남아가 혼자 과격하게 기구를 돌리며 이용하고 있었고, 그 과정에서 저희 아이가 발에 맞을 뻔한 상황이 발생했습니다. 실제로 다른 초등학생 여자아이들이 놀다가 제가 발에 맞기도하였습니다.

해당 아동이 사과를 하기는 했으나, 만약 그 상황이 더 어린 영아였거나 저희 아이였다면 어떤 사고로 이어졌을지 생각하면 매우 불안했습니다.
이처럼 영아와 초등학생이 동일한 공간에서 함께 놀이하는 구조 자체가 근본적으로 위험하다고 판단됩니다.

영아 전용 공간이 일부 분리되어 있기는 하나, 실제로는 보호자가 아이를 데리고 다른 공간으로 이동해 놀이하는 경우도 많아 위험 요소는 여전히 존재한다고 느꼈습니다.
또한 보호자가 아이를 방치한 채 휴대전화만 사용하는 경우에 대한 명확한 제재나 퇴장 조치가 없는 점도 안전 관리 측면에서 의문이 들었습니다.

현장에서 직원분들께서 위험한 상황마다 친절하게 안내하고 제지하시는 모습은 인상 깊었고, 반복되는 상황에서도 차분하게 대응하시는 점은 분명히 칭찬받아야 한다고 생각합니다.
다만 지나치게 완곡한 안내 방식으로 인해 일부 이용객들이 경각심을 갖지 못하는 것처럼 보였고, 오히려 지켜보는 보호자인 제가 더 미안한 마음이 들 정도였습니다.

이에 아래와 같은 개선 사항을 정중히 요청드립니다.

1. 유아와 초등학생이 동일한 놀이 공간을 이용하는 현재의 운영 방식은 안전상 재검토가 필요하다고 생각합니다.
2. 초등학생의 경우 보호자 동반이 필수가 아닌 점은, 유아 보호자 입장에서는 형평성 측면에서도 납득하기 어렵습니다.
3. 예를 들어 초등학생은 클라이밍 공간만 이용하도록 하고, 유아는 키즈카페 놀이 공간만 이용하도록 하는 등 연령별 공간 구분을 보다 명확히 하는 운영 방식을 적극 검토해 주시기를 요청드립니다.

그럼에도 불구하고, 공공기관에서 운영하는 시설로서 저렴한 비용에 쾌적한 공간을 이용할 수 있다는 점, 그리고 현장 직원분들의 노고에 대해서는 다시 한 번 감사의 말씀을 드립니다.
본 민원이 보다 안전한 이용 환경을 마련하는 데 참고가 되기를 바라며, 긍정적인 검토를 부탁드립니다.

감사합니다.